预约诊疗工作制度及流程

一、预约诊疗服务工作制度

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，推进文明有序挂号，就诊根据上级有关文件精神要求制定我院门诊预约制度如下:

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约诊疗服务的监督和管理，本着公开、公平的原则，加强门诊预约诊疗管理，与有关部门密切协作全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者，预约挂号方式包括电话预约：0534-5354015（门诊部），现场预约（各楼层导医台），网络预约（山东省预约诊疗平台《电脑端》、医院官方微信服务号），自助机预约四种方式，预约挂号需提前24小时，预约截止时间为就诊前一日下午 17:00 ，预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊。

三、对住院患者及慢性病患者提供中长期预约服务，由所在科室护士发放医患联系卡，注明复诊日期及科室联系方式。

四、特殊检查科室采取现场预约及电话预约，有检查科室护士负责预约登记。

五、本着预约优先治的原则，我院预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，导医人员必须做好就诊人员相关信息和就诊需求登记安排好预约就诊相关工作，患者取消预约号需提前通知，如爽约三次，将取消预约挂号资格。

六、为方便患者，导医台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。导诊人员根据预约号顺序优先安排患者就诊。

七、如遇专家紧急停诊，医院将以公告或电话告知患者，如来不及通知，医院将安排同专业的其它专家接诊，或由患者重新预约。

八、医院通过门诊公示牌，公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人，若因故需停诊或换人科室安排好替诊医生，并在前一天下午 16:00 前告知门诊部。

十、门诊部对预约诊疗开展情况进行督导、考核、分析评价，持续改进工作。

二、患者预约流程图