2月份,共办理市民来电3611件,较上月下降10.91%,比去年同期下降8.70%。
11月份,按期回复3611件,按期回复率100%,服务过程满意率94.17%,问题解决率80.08%。
11月,12345热线督办情况:书面督办69件,现场督办6次,电话督办514件。