4月份，共办理市民来电3918件，较上月增加31.7%，比去年同期增加27.5%。

4月份，按期回复3918件，按期回复3918件，按期回复率100%，服务过程满意率96.94%，办理结果满意率89.73%，问题解决率79.69%，

4月，12345热线督办情况：书面督办94件，现场督办22次，电话督办282件。