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武城县人民医院政务服务公开指南

来源:武城县人民医院 发布时间:2017-08-16

  目 录

  

一、部门单位信息 2

  二、服务流程图 7

  三、医生护士礼仪 14

  四、服务承诺、服务内容、服务标准 15

  五、监督投诉 16

  一、部门单位信息

  1、部门、单位基本信息

  机构名称:武城县人民医院

  值班电话:0534-6217909

  办公地址:武城县新城文化西街5号

  主要职能:(一)贯彻执行国家、省、市、县有关卫生工作的路线方针、政策、法律、法规以及诊疗标准。

  (二)研究拟定全院的总体发展规划,统筹县医院的医疗卫生资源,实施科学管理,发挥最大效益。

  (三)负责内科、外科、妇科、产科、急诊科、小儿科、手术室等临床科室病人的诊断治疗。

  (四)负责磁共振、CT、放射、检验、特检等方面的辅助检查,为疾病正确诊断提供依据。

  (五)负责突发公共卫生事件的防控、抢救和治疗。

  (六)负责社区范围内的疾病治疗、健康查体和健康宣教等工作。

  (七)负责对乡镇卫生院相关技术人员的培训、指导。

  (八)负责开展医学科研、医学院校毕业生实习、医疗广告宣传等工作。

  (九)负责中医治疗工作,弘扬中医传统治疗方法。

  (十)负责120急诊、急救、残疾人康复训练等工作。

  2、领导班子成员信息

  姓名:范承岗

  职务:书记、院长

  办公电话:0534—6217936

  工作分工:主持医院全面工作。主抓办公室、财务科、人力资源部、信息科以及经济核算、绩效考核。

  姓名:张九海

  职务:副书记

  电话:0534—6217273

  工作分工:分管党务、纪检、工青妇、基建、安保稳定、劳动纪律、信访、纠风、安全生产工作。分管部门:基建科、安全生产科、工会、职代会、总务科、保卫科、信访、妇工委、团总支,负责行管后勤行政查房工作。

  姓名:任玉方

  职务:副院长

  电话:6217273

  工作分工:分管全院医疗质量和医疗安全,教学科研工作。分管部门:医务科,医疗纠纷调解办、,设备科,外科系统,妇产科系统,手术室,五官科,临床小科室(皮肤,理疗,心理咨询,司法鉴定等),病案室,负责医疗质量与医疗安全及医疗组的查房工作。

  姓名:曹化明

  职务:副院长

  电话:6217273

  工作分工:分管精神文明建设、医技药系统业务和质量及农合、医保、离休干部药费管理工作。分管部门:宣传科、药械科、医保办、收费科、药剂科、查体科、药品办、内科系统及儿科系统业务工作,感染性疾病科、医技科室(影像科,特检科,检验科,病理科等),静配中心业务工作,急诊及120急救中心,ICU。协助范院长抓药品管理工作。负责医技药组查房。

  姓名:韩平

  职务:副院长

  电话:6217273

  工作分工:分管全院护理业务,质量,服务工作,院内感染控制及卫生工作。分管部门:护理部,院感科,病房管理科,保洁公司,计划生育,病人随访科,门诊部,血液透析室,消毒供应中心,静配中心护理工作。负责护理系统质量服务查房。

  3、内设机构信息

  机构名称: 办公室、保卫科

  负责人姓名: 薛玉杰

  办公电话: 0534-6217909

  电子邮箱: xyybgs2010@163.com

  职 能:在院长、副院长领导下对各科室进行综合协调,负责全院的秘书、行政管理工作,安排行政会议,起草医院计划总结及文件,负责印鉴、打字、外勤、通联、来信来访、文件的收发登记、转递传阅、对外接待等工作。负责全院的正常治安秩序的维护和车辆管理,贯彻上级安保文件精神,做好平安医院创建等工作。

  机构名称:医务科

  负责人姓名:王志强

  办公电话:0534-6217502

  电子邮箱:wcxyyywk@163.com

  职 能:组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作,对业务计划督促检查,按时总结汇报,组织重大抢救和院外会诊,提高医疗质量,对医疗事故调查处理,负责医务技术人员的业务训练和技术考核,进行技术指导,监督药品质量等工作。

  机构名称:护理部

  负责人姓名:石俊华

  办公电话:0534-6217503

  职能:负责检查护理工作质量,按期总结汇报,做好基础护理和执行分级护理制度,对全院医护人员进行技术训练,定期进行业务考核,对护理用品的申报和使用进行审查,关心安排护士生活上的有关问题,组织全院护士开展品牌建设等项工作。

  机构名称:宣传科

  负责人姓名:陈德印

  办公电话:0534-6217872

  职 能:负责全院的新闻图片宣传和文字宣传,为政务信息、电台、报刊撰写稿件、进行医疗广告宣传等工作。

  机构名称:微机中心

  负责人姓名:吕化杰

  办公电话:0534-6217505

  职 能:负责全院的电子计算机硬件及软件管理,定期和及时维修保养。

  机构名称;人事科

  负责人姓名:谢聪慧

  办公电话:0534-6217932

  职 能:负责医院的人事调动、职称管理、工资管理、干部培训、职工奖惩、医保金、养保金、失业保险金和工伤保险金等项基金的统计缴纳等工作。

  机构名称:财务科

  负责人姓名:赵长松

  办公电话:0534-6217512

  职 能:负责全院财务及固定资产管理,专项资金的划拨及各类资金的收支核定,依法对资金使用及固定资产管理进行监督、检查和审计;负责全院的经济运营管理、招商引资,各科室的工资和绩效工资的发放等方面的工作。

  机构名称:总务科、安全生产科

  负责人姓名;郑志德

  办公电话:0534-6217513

  职 能:负责全院的水电暖供应及维修,负责医院的医疗用房修缮工作,负责医院的固定资产管理及全院的安全生产和消防设施、消防器材的监督管理等工作。

  机构名称:农合、医保办

  负责人姓名;徐桂清

  办公电话:0534-6377018

  职 能:根据国家医保农合政策和医院规章制度,对医院住院医保、参合病人的资金兑付进行科学管理和制度管理,并定期公示。

  机构名称:病房管理科

  负责人姓名:王彬

  办公电话:0534-6377017

  职 能:根据医院的规章制度对各临床科室病房进行规范化管理。

  机构名称:收费科

  负责人姓名:胡志堂

  办公电话:0534-6377002

  职 能:负责医院门诊病人和住院病人的就诊及住院费用收缴工作,负责农合住院病人的费用兑付工作。

  机构名称:信息科

  负责人姓名:丁元香

  办公电话:0534-62175571

  职 能:负责全院的经济运行数据统计,为院部正确决策提供信息。对全院的经济运行管理进行跟踪统。

  机构名称:门诊部

  负责人姓名:潘桂杰

  办公电话:0534-6217011

  职 能:负责医院门诊各个科室的日常管理工作。

  机构名称:计生办

  负责人姓名:崔淑兰

  办公电话:0534-6217932

  职 能:负责医院的计划生育管理和监督检查等工作。

  机构名称:查体科

  负责人姓名:徐琳琳

  办公电话:0534-6217558

  职 能:负责全县的社会健康查体工作。

  机构名称:设备科

  负责人姓名:王志成

  办公电话:0534-6377006

  职 能:负责全院的医疗设备维修、招标采购等工作。

  机构名称:药械科

  负责人姓名:郑志泉

  办公电话: 0534-6377009

  职 能:负责全院的药品招标采购、入库出库和按药库制度保管等项工作。

  机构名称:康复科

  负责人姓名:吴兆良

  办公电话: 0534-6217597

  职 能:使用康复理疗设备,负责对全院的康复患者进行康复治疗与功能训练。

  机构名称:院感科

  负责人姓名:张丽娟

  办公电话: 0534-6377017

  职 能:根据国家关于院内感染控制法规与制度,负责全院的院内感染控制培训、检查与考核等项工作。

  机构名称:供应室

  负责人姓名:张昕

  办公电话: 0534-6217910

  职 能:负责手术室及全院的手术器械、病房治疗用品的消毒工作。

  机构名称:影像科

  负责人姓名:王克勤

  联系电话: 0534-6217772

  职 能:应用CT、磁共振等大型设备对病人胸、腹、脑等部位的疾病进行扫描检查,提供确诊依据。

  机构名称:放射科

  负责人姓名:牛俊博

  联系电话:0534-6217773

  职 能:应用大型X光机等设备,开展上消化道、下消化道、钡餐检查,胸、腹部透视、各部位拍片及泌尿系统造影检查等。

  机构名称:检验科

  负责人姓名:林树振

  联系电话:0534-6217780

  职能:利用相关检查设备对病人的血、尿、便常规和肝功等进行检查,提供正确诊断依据。对病人进行输血和艾滋病筛查等。

  机构名称:特检科

  负责人姓名:李丽娜

  办公电话:0534-6217803

  职 能:包括B超室、心电图室、胃镜室、病理室、颈颅室、小针刀室和理疗科,利用心电图机、胃镜、B超等相关设备对病人的有关部位进行检查,为医生正确诊断提供参考。

  机构名称:五官科

  负责人姓名:代山厚

  办公电话:0534-6217830

  职 能:该科包括口腔、耳鼻喉、眼科和皮肤科,利用超声乳化仪等设备对病人的口腔、耳鼻喉、眼和皮肤等疾病进行检查、诊断或治疗。

  机构名称:药剂科

  负责人姓名:郑志泉(兼)

  办公电话: 0534-6217852

  职 能:该科包括门诊药房、病房药房、便民药房和中药房,负责给门诊病人和住院病人提供治疗所需要的各种中西药品。

  机构名称:社区服务站

  负责人姓名:郭玉英

  办公电话: 0534-6217712

  职 能:负责振华社区和兴武社区所有居民的相关病人非住院疾病的治疗、健康查体和健康教育。

  机构名称:内一科

  负责人姓名:张心彦

  办公电话: 0534-6377095

  职 能:诊治神经系统和消化系统疾病。主要治疗脑出血、脑血栓、甲状腺病、消化内科肝胆病、胃肠病等及中毒性疾病。

  机构名称:内二科

  负责人姓名:王子超

  办公电话: 0534-6217563

  职 能:对病人的循环系统疾病等进行及时诊断和治疗。主要治疗心肌病、高血脂、冠心病;肾盂炎、急性、慢性肾盂肾炎、尿道炎、膀胱炎和前列腺肥大。

  机构名称:内三科

  负责人姓名:郭英

  办公电话: 0534-6377130

  职 能:对病人的呼吸系统和内分泌系统疾病进行及时诊断治疗,主要治疗气管炎、肺气肿、糖尿病、哮喘病和肺心病的化疗。

  机构名称:外一科

  负责人姓名:尹桂明

  办公电话: 0534-6377068

  职 能:主要诊治病人的手足外科和骨科等疾病。独立开展各种创伤引起的骨折手术:如脊柱骨折内固定术、髋关节骨折内钉固定术,股骨粗降下骨折内固定(动力髋),股骨干骨折交锁髓内钉固定术,髁上骨折内固定术(固定髁),交叉韧带断裂修补及重建术,半月板破裂修补及切除术,胫骨骨折内固定术,踝关节骨折内固定等手术。

  机构名称:外二科

  负责人姓名:赵树辉

  办公电话: 0534-6377080

  职 能:主要治疗髋部骨折,闭合复位加压螺丝钉内固定治疗股骨颈,粗隆间骨折,动力髋,可吸收螺钉治疗松解质骨折的应用,开展了股骨,胫腓骨,肱骨骨折的椎弓根交锁髓骨内钉的应用,以及膝关节部位的骨折,交叉韧带损伤,半月板损伤,踝部、肩不的骨折,脱位及四肢其他部位的各种复杂外伤骨折的治疗等。独立开展了腰间盘突出摘除术,人工股骨头及全髋置换术等。

  机构名称:神经外科

  负责人姓名:宫有文

  办公电话: 0534-6377063

  职 能:对病人的脑部疾病进行及时手术或治疗。

  机构名称:外三科

  负责人姓名:赵先云

  办公电话: 0534-6377087

  职 能:对病人的胸、腹外科疾病进行及时诊断和治疗。开展手术有甲状腺癌根治疗,甲状腺叶切除术、胆囊切除术、脾切除术、结肠切除术、直肠癌根治术、肾切除术、膀胱切除术等。

  机构名称:手术室

  负责人姓名:孙洪旺

  办公电话: 0534-6377023

  职 能:对外科、妇科和产科相关病人需要手术的疾病进行手术。

  机构名称:产一科

  负责人姓名:王佃峰

  办公电话: 0534-6377050

  职 能:负责分娩病人的手术或治疗。主要开展电子胎心监护,新式剖宫产术,水囊引产,产后直肠内放入米索前列醇,无痛分娩等技术。

  机构名称:产二科

  负责人姓名:张明智

  办公电话: 0534-6377060

  职 能:负责住院分娩病人的手术或治疗。主要开展电子胎心监护,新式剖宫产术,水囊引产,产后直肠内放入米索前列醇,无痛分娩等技术。

  机构名称:妇科

  负责人姓名:张明智

  办公电话: 0534-6377060

  职 能:负责妇科相关疾病的手术或治疗。主要开展卵巢良性肿瘤切除术、子宫全切术,筋膜内子宫切除术,经阴子宫切除术子宫肌瘤挖除术,卵巢肿瘤切除术、卵巢癌根治术、卵巢癌术后腹腔化疗和腹腔辅助下子宫全切术。

  机构名称:产房

  负责人姓名:代玉焕

  办公电话: 0534-6377043

  职 能:利用胎儿监护仪对产妇的胎儿进行跟踪监护,负责新生儿的接生工作。

  机构名称:ICU

  负责人姓名:许悦

  办公电话: 0534-6377039

  职 能:对内科、外科和妇产科的重症病人进行24小时监护、治疗和护理,并负责病人的饮食起居。

  机构名称:血液透析室

  负责人姓名:王珺

  办公电话: 0534-6217920

  职 能:利用血液透析机对尿毒症、农药中毒等病人进行血液透析。

  机构名称:小儿科

  负责人姓名:王惠

  办公电话: 0534-6217657

  职 能:对儿童的相关疾病进行诊断和住院治疗,对患病的新生儿进行及时的监护和治疗。主要诊治心生儿窒息,新生儿肺透明膜病变,新生儿缺氧缺血性脑病,支气管肺炎合并心力衰竭,呼吸衰竭,vitk缺乏性出血,中毒性脑病,癫痫持续状态,哮喘持续状态等疾病。

  机构名称:急诊科、120急救中心

  负责人姓名:梁光锋

  办公电话: 0534-6217672

  0534-6216120

  职 能:对需要住院治疗的急诊或重症病人及时抢救和治疗。根据德州市120急救调度指挥中心的统一调度,及时出车,接收需要住院治疗的病人。

  二、服务流程图

  1、武城县人民医院门诊楼布局示意图

  武城县人民医院门诊楼布局示意图

  2、武城县人民医院门诊病人就诊流程图

  武城县人民医院门诊病人就诊流程图

  3、武城县人民医院健康查体流程图

  武城县人民医院健康查体流程图

  4、武城县人民医院病房大楼布局示意图

  武城县人民医院病房大楼布局示意图

  5、武城县人民医院病人住院流程图

  武城县人民医院病人住院流程图

  三、医生护士礼仪

  (一)医生、护士岗位仪容

  1、医生、护士在岗期间按规定统一着岗位服装。

  2、衣帽整洁,衣扣齐全,不敞衣露怀,白大衣袖口不露内衣;女同志服装淡雅得体,不得过分华丽露体,不准穿奇装艳服,裙长不超过白大衣,穿浅色裤袜,男同志夏季不穿背心短裤。

  3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋,护士统一穿工作鞋,戴护士帽,且保持护士帽洁净无皱褶。

  4、医护人员穿岗位服装要佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡佩戴在左上胸,不能翻戴或插在口袋里。

  5、女同志淡妆上岗,不浓妆艳抹,不用香味浓烈的香水。

  6、上班时间不戴鲜艳夸张的头饰,不可戴有色眼镜。

  7、指甲不能太长,女员工不可涂有色指甲油。

  8、上班时不吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。

  (二)医生、护士举止行为

  1、医护人员举止要稳重、端庄、得体。站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。

  2、坐的姿势要端正,双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上,面向病人。入座离座的动作要从容和缓,顺手整理衣裙。坐时不可坐在扶手上,不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双脚叉开。

  3、走路时脚步轻稳,不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。多人行走时要两两并行,切忌勾肩搭背,嬉笑喧哗。

  4、与病人谈话时态度要和蔼,谈吐文雅,不宜声音太高,语气不能简单生硬。不要在病人面前有不文明的举动,如掏鼻孔、挖耳朵、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰等,不要用手指点或拍打病人。咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。不能打响指、吹口哨。

  5、工作时间内不能做与工作无关的事情,如看小说、吃零食、打瞌睡、唠家常。工作时间内禁止玩电脑游戏、上网聊天。

  (三)医生礼仪:

  1、与病人握手时,要用右手,手臂不能过直和左右摇摆,握力适中,时间3~5秒钟即可。与病人交谈时,要亲切和气,表情自然大方。要认真倾听,时常点头,表示尊敬,与病人谈话时不要左顾右盼、翻动报纸、摆弄手指等。

  2、病房医生服务敬语

  您好,我是您的主管医生,我姓X,希望我们互相配合,您有什么事情可随时找我。

  现在我为您检查,请您配合。

  请您不要担心,我会认真为您治疗。

  您的病需要手术治疗,请您尽快研究一下,是否同意手术。

  您昨夜休息的好吗?还有哪里不舒服?

  治疗上还有哪些要求,请家属与我们联系。

  X同志,现在准备给您换药,请您到换药室。

  您经过一段时间医治,现在可以出院,以后有什么不舒服,请您及时来门诊医治。

  (四)护士礼仪:

  1、上下楼梯或乘座电梯时,上梯要主动让病人先上,下梯要主动让病人先下。

  2、取放物品及开关门窗动作要轻,下蹲拾取低处物品时,脚要前后错开 ,上身保持正直,将物品拾起。

  3、护士推治疗车、医护人员推平车时,要双手平行扶车,切忌一手拉车。

  4、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍情况、请让时,手臂要伸直,手指自然并拢,手掌朝上,指向目标,同时身体要微微前倾。

  5、病房护士服务敬语

  您好,我是您的责任护士,我姓X,我送您到XX号病室,这是您的床和床头柜,您可以安心休息,有事请按呼叫器。

  X同志,让我为您介绍病房的环境。

  X同志,这是您的药,它的作用是……,请您服下。

  X同志,遵医嘱我要给您插胃管,首先我向您介绍一下注意事项,您不要紧张,请您配合我。

  您如果有事,请按呼叫器,探望时间结束了,请您离开病区。

  病员同志,熄灯时间到了,请做好熄灯前准备,祝大家晚安。

  X同志,您今天出院,我们真为您高兴,我来帮您收拾衣服和东西。

  您出院后,请按时服药,好好休息,按规定时间到门诊复诊。

  四、服务承诺、服务内容、服务标准

  (一)服务承诺

  宗旨:以病人为中心,以质量为核心,全心全意为病人服务。

  工作目标:为病人提供精湛的技术和安全优质的医疗护理服务,努力把医院建成服务好、质量好、医德好、群众满意的二级甲等现代化医院。

  承诺:以病人为中心,以质量为核心,病人满意是我们不懈的追求。

  (二)服务内容

  急诊实行24小时应诊。

  各科室不空岗、不推诿病人。

  对手术病人,及时安排手术,如遇特殊情况,及时向病人耐心解释。

  不向病人索贿,不收病人的“红包”。

  无假冒伪劣药品。

  收费价格不超过省财政厅、省物价局和省卫计委联合制定的收费标准。

  (三)服务标准

  1、急诊实行24小时应诊和首诊医生负责制。

  2、杜绝空岗和推诿病人,如发现空岗和推诿病人,视情节轻重给当事人处50--300元的罚款。

  3、遇到特殊情况不能如期手术,须向病人耐心解释,求得病人的理解和谅解。

  4严格执行各项规章制度和操作规程,严格管理,杜绝医疗事故和重大医疗差错的发生。

  5、及时组织抢救危重病人和疑难病人,把误诊率降到最低程度。

  6、加强医德医风教育,不断提高医护人员的素质,严格执行《廉洁行医十不准》。

  7、实行文明用语,在人民群众中和社会上树立良好的医护人员形象。

  8、积极改善医院食堂就餐条件,尽量满足病人陪人的就餐需求。

  9、搞好室内卫生和环境卫生,给病人营造一个舒适、温馨、安全的疗养和生活环境。

  五、监督投诉

  1、 医院有“落实承诺制监督小组”,电话6217273、6217909,内线电话:7273、7909,病人陪人如发现没有落实承诺或对诊疗服务有意见、建议,可向医院落实承诺监督小组投诉,医院接投诉后即派专人调查处理,凡确属违背承诺的将对当事人进行经济处罚或处分,对投诉者赔礼道歉,补偿损失。

  2、 投诉者对医院落实承诺监督小组的处理结果不满意,或没有得到满意的答复,可向卫计局“社会服务承诺”领导小组继续投诉。武城县卫计局电话:6211034

  

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